Ninguém sabe de quem é
O usuário escreve para quem conhece. Se essa pessoa está ocupada, o chamado espera sem que ninguém perceba.
Central de chamados
Todo chamado
Todo chamado
tem dono.
Central de chamados com anexos, filas por perfil, atendentes dedicados a cada área e histórico rastreável de cada solicitação.
O problema
Pedido solto em e-mail e WhatsApp não tem prazo, nem responsável.
O contexto se perde
Print num grupo, arquivo num e-mail, detalhe numa ligação. Quem pega o chamado depois começa do zero.
Nada fica registrado
Sem histórico do atendimento, não há como comprovar o que foi solicitado, respondido ou resolvido.
Como funciona
Do pedido à solução, num caminho só.
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1. Abertura
O usuário registra a solicitação
O chamado é aberto com descrição detalhada e documentos anexos, como prints, planilhas e arquivos.
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2. Fila
Direcionamento à carteira responsável
Cada área está vinculada a uma carteira, e cada carteira conta com atendentes designados.
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3. Atendimento
O atendente assume o chamado
Filas por situação e filtros salvos indicam as demandas prioritárias, sem necessidade de busca manual.
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4. Registro
Histórico completo e rastreável
Cada atualização é registrada no histórico do chamado, sem possibilidade de edição posterior, o que garante a rastreabilidade do atendimento.
Perfis
Cada perfil acessa apenas o que lhe compete.
Solicitante
O cliente que precisa de ajuda. Abre o chamado e acompanha cada resposta num lugar só.
- Abre chamados com editor de texto e anexos
- Acompanha a situação de cada pedido
- Consulta o histórico completo das atualizações
Atendente
Quem resolve. Trabalha só com as áreas da sua carteira, organizadas em filas.
- Recebe os chamados das áreas da sua carteira
- Organiza o dia por filas de situação
- Salva filtros para voltar ao que importa com um clique
Admin
Quem organiza a operação. Define a estrutura que faz cada chamado chegar ao lugar certo.
- Gerencia clientes e unidades
- Cria as categorias de chamado
- Cadastra usuários e vincula atendentes às carteiras
Recursos
O essencial de um helpdesk, sem excesso.
Editor de texto e anexos
O pedido chega formatado e com os arquivos que explicam o problema.
Carteiras por área
Atendentes vinculados a carteiras. Cada área sabe quem cuida dela.
Filas por perfil
Solicitante, atendente e admin, cada um com a fila que faz sentido para ele.
Histórico não editável
Cada atualização é registrada e permanece como foi escrita.
Filtros salvos
As buscas que você repete todo dia ficam a um clique.
Administração completa
Clientes, categorias, unidades e usuários gerenciados pelo admin.
Histórico
O que foi registrado, fica registrado.
As atualizações de cada chamado são registradas em ordem cronológica e não podem ser editadas, o que assegura a consulta fiel de todo o histórico do atendimento.
Perguntas
Antes de agendar.
Quem pode abrir um chamado?
Usuários com perfil de solicitante, cadastrados pelo admin e vinculados ao cliente e à unidade deles.
Posso anexar arquivos ao chamado?
Sim. A abertura tem editor de texto com formatação e campo para anexos, como prints, planilhas e documentos.
Como o chamado chega ao atendente certo?
Cada atendente é vinculado a uma carteira de áreas. Os chamados dessas áreas aparecem nas filas dele.
Alguém pode alterar o histórico depois?
Não. As atualizações registradas no histórico não são editáveis, o que mantém o atendimento rastreável.
O que o admin configura?
Clientes, categorias, unidades e usuários, incluindo quem é solicitante, atendente ou admin.
Como vejo uma demonstração?
Fale com a GTT Sistemas pelo WhatsApp e agende uma apresentação do GTT HelpDesk.